善治长安(an)｜楼上漏水楼下忧，社区(qu)化解有(you)技巧,阿姨,维修,问(wen)题(ti)

听到诉求后(hou)，事(shi)情人员第一(yi)时间向社区(qu)书记报告了情况。“谁家漏雨，谁都不(bu)想等，一(yi)分钟也(ye)不(bu)能等。”当机立断，社区(qu)事(shi)情人员前往住(zhu)民家中进行实(shi)地查看(kan)，主动敲响(xiang)瞿阿姨的门，态度温和而坚决地说：“瞿阿姨，我(wo)听说您这里有(you)漏水的问(wen)题(ti)，我(wo)来(lai)帮(bang)您看(kan)看(kan)。”

瞿阿姨看(kan)到社区(qu)干部，仿佛打开了话匣(xia)子，领着他们离开洗手(shou)间，指着天花板(ban)说：“看(kan)，这里老是滴水，我(wo)们已上去(qu)找(zhao)过好频频了，一(yi)直没有(you)解决”。

做小区(qu)住(zhu)民的“代(dai)理人”

第一(yi)时间抚慰好瞿阿姨的情绪后(hou)，社区(qu)干部立即联系物业现(xian)场商讨解决计划。物业承诺再刷一(yi)次涂层，拍(pai)着胸脯说道：“这次我(wo)们用的是用于室外的最高级别防水材料，保证一(yi)定能解决问(wen)题(ti)。”观察一(yi)周后(hou)，瞿阿姨发现(xian)管道好像又堵住(zhu)了，屋内又最先漏水不(bu)止，她失望(wang)地说：“这就是打补丁涂红药(yao)水，治标不(bu)治本。”

社区(qu)干部耐心(xin)劝导道：“虽然这次维修没有(you)从泉源上解决问(wen)题(ti)，但已排除了问(wen)题(ti)不(bu)是由您屋内产生。后(hou)续我(wo)们会根据维修情况跟楼上、物业、开发商等继续对接。您一(yi)把年纪了也(ye)不(bu)方便，就委托给我(wo)们，让我(wo)们来(lai)给您做‘代(dai)理人’。”

一(yi)最先，楼上住(zhu)户不(bu)太配合，言语中稍(shao)显严(yan)寒。为防止矛盾扩展进级，社区(qu)干部实(shi)验(yan)从情、理、法(fa)三个角度做疏导事(shi)情。“您看(kan)，咱侵权(quan)法(fa)是有(you)明白规定的，行为人因(yin)过错(cuo)侵害他人民事(shi)权(quan)益，应当承担赔(pei)偿责任。何况，现(xian)正在由于您家水管漏水，确实(shi)已把楼下泡了。正本高低楼住(zhu)着，都处得不(bu)错(cuo)，由于这点事(shi)儿闹(nao)得不(bu)愉快多不(bu)值当……”

看(kan)到社区(qu)和物业的主动参与，双方的气都消了一(yi)半(ban)，楼上住(zhu)户表示愿意配合物业对马桶(tong)与污管接口处的橡胶垫圈进行维修，并且正在接口处涂抹“防水宝”隔(ge)水材料。

做责任主体的“协(xie)调人”

经过几(ji)轮维修，但问(wen)题(ti)仍未得到根本解决，一(yi)周后(hou)再次勘测现(xian)场，渗漏水情况依然存正在。面对各方责任主体就渗漏水地位的推诿(wei)扯皮，社区(qu)干部没有(you)磨去(qu)斗志、失掉(diao)耐心(xin)，继续正在开发商、总包(bao)单(dan)位、物业和住(zhu)户间沟通(tong)协(xie)调，找(zhao)准问(wen)题(ti)所正在、明白各方职责。正在前后(hou)六(liu)次维修，反复交涉后(hou)终于发现(xian)漏水点位于瞿阿姨和楼上之间的夹层排污分担。根据职责分别，应当由总包(bao)单(dan)位负责。

最终，维修事(shi)情顺利完成，困扰住(zhu)民的问(wen)题(ti)得以解决。望(wang)着修好的天花板(ban)，瞿阿姨不(bu)禁对社区(qu)干部说：“多亏居委会主动协(xie)调，如果没有(you)你们，这个问(wen)题(ti)我(wo)真不(bu)知道该怎么(me)办。你们帮(bang)我(wo)解决了燃眉之急，真正感受到了咱们漕盈社区(qu)的暖和。”

没过几(ji)天，瞿阿姨又敲开了居委会的门。分歧的是，这次她是带着一(yi)封感谢信来(lai)的，正在信中歌颂社区(qu)干部“长于发现(xian)问(wen)题(ti)、分析问(wen)题(ti)，面对困局不(bu)放弃，积(ji)极主动做好各方调解事(shi)情，使我(wo)家的渗漏问(wen)题(ti)得到了针对性(xing)、有(you)效性(xing)修复。”“好频频我(wo)都想打退(tui)堂鼓了，真是觉得太麻(ma)烦、太难，要不(bu)是社区(qu)帮(bang)忙，这事(shi)儿不(bu)知道啥时候才能竣(jun)事(shi)呢(ne)！”

漏水问(wen)题(ti)的完美解决离不(bu)开漕盈社区(qu)干部的“钻进钻出”，这不(bu)只是处理了一(yi)个家庭的漏水问(wen)题(ti)，更化解了可能发生的邻里纷(fen)争，成为社区(qu)内改进民生问(wen)题(ti)的优秀典(dian)范。作为社区(qu)的“大管家”，居委会将始终盘绕住(zhu)民身旁的“关键小事(shi)”，去(qu)解决大家的“急难愁盼(pan)”，把故(gu)里建设得更加和谐(xie)、美好。

资料：区(qu)委政法(fa)委

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